2018年四川省对口高职考试

导游讲解现场抽签问答题

1、导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理？

2、一韩国旅游团抵达双流机场的时间是早上8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是早上8点40分，地陪导游员应如何处理？

3、地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4个小时，地陪导游员应如何处理？

4、由于天气原因，去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上10点机场宣布取消当日航班。外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？

5、导游讲解应遵循的主要原则有哪些？

6、如果有游客想购买文物或古玩，导游应如何建议？

7、一篇优秀的导游词应具备哪些特点？

8、导游在景区进行景点讲解时应注意哪些问题？

9、旅游者在游览活动中走失，导游应如何处理？

10、地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？

11、作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？

12、旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？

13、哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？

14、导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。其间，部分游客要求观看京剧“玉堂春”，导游员应如何处理？

15、一位美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买“古玩”’回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？

16、旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？   

17、在高速公路上旅游大巴突遭车祸，导游应如何应对？

18、导游如何处理游客退换餐的要求？

19、地陪应如何做好接站工作？

20、地陪在接团前应在心理上做好哪些方面的准备？

21、导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？

22、导游服务的实施具有哪些特点？

23、导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？

24、导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？

25、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？

26、一位英国游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？

27、在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？

28、领队服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？

29、在团队正式游览当日，在抵达景区之前，导游应在旅游车上做好哪些主要工作？

30、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？