教材2016年初版，2021年11月修订后再版，适用民航服务专业核心课，是校企双元开发的融媒体新形态教材。

（1）教材内容实。本教材充分体现心理学与民航服务紧密结合，设置八个“项目模块”学习框架。项目一至五，将心理学知识融入对民航服务的全面认知中，理论阐释与实训操练并重；项目六至七，着眼民航服务典型场景，训练具体服务技巧；项目八回归服务者个体心理素养提升，落脚到培育高素质技术技能型人才根本目标。

（2）编写团队强。本教材由成都职业技术学院严光玉教授领衔，与沧州职业技术学院马克思主义学院贾红国院长、四川航空公司...