教材2016年初版，2021年11月修订后再版，适用民航服务专业核心课，是校企双元开发的融媒体新形态教材。
（1）教材内容实。本教材充分体现心理学与民航服务紧密结合，设置八个“项目模块”学习框架。项目一至五，将心理学知识融入对民航服务的全面认知中，理论阐释与实训操练并重；项目六至七，着眼民航服务典型场景，训练具体服务技巧；项目八回归服务者个体心理素养提升，落脚到培育高素质技术技能型人才根本目标。
（2）编写团队强。本教材由成都职业技术学院严光玉教授领衔，与沧州职业技术学院马克思主义学院贾红国院长、四川航空公司李韵如教员、成都职业技术学院空乘专业主任徐平乐共同编写，由“中国民航英雄机组”成员黄婷承担行业审读。团队具有国家二级心理咨询师、市优秀青年教师、民航局方检查员等资质，职教特色鲜明，行业属性突出。
（3）教材更新全。本教材经本次修订，框架由九个项目减为八个。体例上每个任务分“案例导入－知识准备－任务实施”三个环节，增设“实践活动、综合测验、项目学习总结与思考”模块，凸显能力主线；内容上适当弱化理论知识，课程思政融入自然，注重真实工作环境营造，增加行业新案例，兼顾科学性和时代性。
