校内114综合服务热线自上学期试运行以来，在院领导和各部门的支持下，通过大家的努力，取得了较好的效果。本学期开始，校内114开始正式运行，现将3—4月工作情况汇报如下：

一、114综合服务平台受理业务情况

经统计，3月-4月，114服务综合服务平台通过电话、QQ等途径共收到信息180条。大致归类如下：

1、询问部门电话47人次；

2、询问助学金发放有13人次；

3、后勤报修32人次

4、专升本咨询16人次；

5、咨询我院招生情况35人次；

6、单招考试咨询15人次；

7、休学、退学手续咨询12人次；

8、咨询学校场地租赁5人次；

9、其他咨询5人次。

以上问题，从内容上看，主要以咨询类为主，114工作人员通过向有关部门询问等多种途径，全部予以回复，回复率100%。

二、114自身建设

1、为了更好的为全院师生服务，本期开学，再次面向全院同学公开招募了11名志愿者充实到114服务队伍中。

2、4月29日—30日，校内114工作人员冒酷暑全程参与学院自主招生的接待工作，主要包括售卖餐票、引导学生及家长休息、用餐及提供引用水等。

3、为强化114服务品牌，114与软件学院艺术系合作，开展了校内114 LOGO评选，确定了114徽记，并为每位工作人员制作了工作牌。

114 LOGO设计方案

114工作证

4、为了扩大校内114的影响力，制作了专门的宣传展版。

114宣传专栏

三、下一步工作建议

1、希望各部门确定具体衔接人员和电话，我们也将进一步搜集各部门有关工作内容和信息，以便于减少工作流程和时间，更好的为全院师生服务。

2、建议一些涉及师生面比较广的工作，有关部门及时通过网站等途径及时向师生公布，让师生清楚办事流程，进一步提高工作效率，更好地为师生服务。