2025年11月5日，空中乘务专业“大咖进校园”主题活动在花源校区顺利举行。本次活动特邀成都市航空航天市域产教联合体成员单位——四川航空股份有限公司舆情培训教员肖玥，带来题为“破解民航服务舆情难题：舆情辨析与应对处理”的专题讲座，为师生带来了一场生动的民航安全主题教育。

讲座现场，肖老师首先通过一系列真实案例，阐明了民航服务舆情在当代社会的重要影响力。她指出，在信息飞速传播的时代，卓越的舆情处理能力是航空公司品牌形象与市场竞争力的关键保障。因此，培养敏锐的舆情意识与专业的应对能力，是未来民航服务人员的必修课。

随后，肖老师系统介绍了舆情的定义、类型与多维度特点，引导同学们构建起对舆情的全面认知。她强调，舆情监测不能仅限于网络舆论，还需涵盖乘客反馈、媒体报道等多个层面，要求从业人员具备持续的风险洞察与处置能力。

此外，肖老师还总结了一套清晰的舆情应对流程：面对危机，首要任务是保持冷静并迅速掌握真相；继而需主动沟通，及时发布准确信息以遏制谣言扩散；最终则要通过切实有效的措施解决问题，致力于重塑乘客信任与企业声誉。

互动环节中，同学们积极提问，肖老师一一耐心解答。大家纷纷表示，通过此次讲座，对民航服务舆情有了更深刻的理解，也掌握了更多实用的应对方法，将把所学知识运用到今后的学习与工作中，努力提升自身专业素养，为成为一名优秀的民航服务人员奠定基础。

本次活动是学院深入推进成都市航空航天市域产教联合体建设的重要举措，体现了龙头企业深度参与人才培养的协同育人机制。未来，学院将持续深化校企合作，为学生提供更多学习与实践机会，培养更多符合行业发展需求的高素质民航运输人才。