学习情境 个人业务

参考学时： 12

学习目标 熟悉并掌握个人业务如活期储蓄存款、定期储蓄存款、教育储蓄、个人贷款等业务的操作处理流程及相关规程。

知识目标

² 熟悉个人存款业务的相关制度规范；

² 掌握各种人民币储蓄业务的操作流程和操作要点；

² 熟悉小额贷款、住房贷款业务的基本规定，掌握小额抵押贷款业务、住房抵押贷款的操作规程。

能力目标

² 能按活期储蓄存款业务操作流程准确快速为客户办理开户、有折支取、有折续存、一般销户、换折、挂失换折、补登折等业务；

² 能按定期储蓄存款业务操作流程准确快速为客户办理开户、部分提前支取、续存和销户等业务；

² 能按教育储蓄业务操作流程准确快速为客户办理开户、销户和续存业务；

² 能根据人民银行和商业银行办理挂失、冻结、假币收缴、残币兑换等业务的有关规定办理上述业务；

² 能按有关业务规定准确快速为客户办理小额贷款、住房贷款业务的发放与收回；

² 按有关业务规定准确快速为客户办理VIP帐户开户、子帐户处理、销户等业务。

态度目标

² 坚持原则，遵守法纪；

² 公私分明，廉洁自律；

² 权责明确，忠于职守；

² 严谨认真，积极主动。

学习子情境

教学方法

任务迁移

名 称

任务载体（内容）

参考学时

活期储蓄存款业务操作处理

活期储蓄存款开户；

活期储蓄存款有折续存；

活期储蓄存款有折支取；

活期储蓄存款销户；

3

案例教学；校内仿真实训；任务驱动；

整存整取定期储蓄存款业务操作处理

整存整取定期储蓄存款一般开户；

整存整取定期储蓄存款一般销户

2

案例教学；校内仿真实训；任务驱动；

零存整取、存本取息、定期一本通定期储蓄存款业务操作处理；

教育储蓄业务操作处理

教育储蓄一般开户；

教育储蓄有折续存；

2

案例教学；校内仿真实训；任务驱动；

教育储蓄一般销户；

VIP帐户处理

VIP帐户开户

VIP帐户销户

1

案例教学；校内仿真实训；任务驱动；

VIP帐户子帐户处理

个人综合贷款操作处理

小额抵押贷款开户；

小额抵押贷款归还；

小额抵押贷款展期；

4

案例教学；校内仿真实训；任务驱动；

住房抵押贷款发放；

住房抵押贷款提前归还