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工房学院2011届学生实习就业系列报道之物流管理专业实习学生侧记

2011年03月25日 浏览量: 审核: 工商管理与房地产学院 供稿: 马丽华 字体:

 成都职业技术学院2011届毕业生中,工商管理与房地产学院物流管理专业的182名学生是一支庞大的队伍,也是一支训练有素的优秀的团队。他们的优秀不仅仅是在他们每一年的学习考核中。他们热爱自己的专业,为此,他们花费了相当多的课余时间考取了物流专业资格证书,他们以必胜的信心在省里的物流大赛中夺得金杯,又从全国的物流大赛凯旋而归,三年的大学生活教会了他们很多,他们在花源这块美丽的校园里创造了太多的奇迹。那么走出了校园步入社会实习的他们,现在能达到用人单位的要求吗?他们实习的生活和工作怎样呢?带着这样的疑问,怀着对同学们的思念和关心,我们来到了位于成都市高新区天府新谷5号楼,有我们40多名同学实习顺丰速运成都呼叫中心。

顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)是一家成立于19933月,主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资速运企业,是和工商管理与房地产学院物流管理专业长期合作的友好单位。20109月通过单位与学生的双选活动,我们有40多名同学进了顺丰的培训班,之后以100%优异成绩通过考核,进入到顺丰速运成都呼叫中心实习。20101123日下午,工房学院院长沈鹏和就业干事陈敏、辅导员马丽华老师来到顺丰速运公司看望40余名正在接受上岗培训的实习同学,并与公司总经理陈祥先生一道参加了公司特意为我院2011届实习同学安排的座谈会。20112月,辅导员马丽华老师再次来到这里看望这个实习点的同学们,并在实习点向她们颁发了学院的获奖证书和奖金。两次见到学院领导和老师来看望大家,同学们脸上绽放出灿烂的笑容,用欣喜的欢呼声和热烈的掌声表达了他们的兴奋和喜悦之情;两次见到顺丰的领导,他们都不断地夸赞我们的同学们。当你读完了下面的故事,你就会明白我们的同学为什么那么可爱了,对于这样的夸赞,我们的同学当之无愧!

在和同学们交流的时候,她们坦诚地说:

在进顺丰呼叫中心时,有很多学姐或是朋友说在顺丰工作,工资低,每天加班,每周每个月都会考试,而且每天的电话量必须达到多少多少,压力是多么多么的大…….我们当时就在想既然决定去做一件事情,就必须亲身去体验才知道是怎么的,所以,我们坚持自己的想法走进了公司。

记得20111110,第一天上班,在培训时岗位老师告诉我们说,我们现在不再是学生,走出了学校我们都是职业人,站在自己的岗位上,我们必须学会承担责任,选择了前进的方向就一定要学会坚持。唯有坚持,方可成功!

坚持!清晰地记得接第一个电话的情形,我们都很紧张,听到客户的需求时不知道该怎么办,手在颤抖,说话也是结结巴巴的,就这样开启了工作生涯的很多个第一次。在培训时我们考试成绩名列前茅,老师给我们发了卡片,一张简单的鼓励卡片,让我们很开心,在公司的知识竞赛中,我和马珍一起获得了二等奖,公司把我们的照片贴在文化墙上,还给我们发了礼品,当时觉得特兴奋,小小的成绩会促进自己更加努力的工作。我们告诉自己这只是一个开始,我们还得继续加油!第一次被投诉,我们默默的掉了眼泪,知道是自己做的不够好,所以才会使客户不满意,之后我们就更加努力的学习业务知识,希望下一次可以给客户提供优质的服务!我们选择了坚持!

坚持!年底的时候,很多快递公司关门了,唯有我们顺丰公司还在正常的营业,当时新疆地区的天气恶劣,工作人员不够,我们呼叫中心,派了两名同事支援新疆地区,其中有一位就是我们物流083-2班的耿春凤同学,一个瘦弱的女生,连续半个月的时间里在零下40度的环境中工作,而且去仓库自取的客户态度都很恶劣,但是我们同学一直坚持在自己的岗位,努力地做好自己的工作,没有一句怨言一句放弃的话,我们都被她深深地感动了!

李玉红是一位外省的同学,一年多没有回过家了,她是多么地想念自己的家人啊。2011年春节,因为工作的需要,她仍然无怨无悔默默地坚守在自己的岗位上,大年三十晚上,下了班后的她准备给自己采购一顿丰盛的年夜饭时,才发现大家都回家过年了,哪里还有卖东西的。就这样,在孤单和粗茶淡饭中她坚强地度过了新年。

离开学院也才短短的两个多月,我们的同学却在瞬间长大了,他们不再是校园里娇嫩的花朵,不再是父母膝下娇滴滴的儿女,他们已经成长成为一只能独立遨游蓝天的鹰,他们身上多了职场人应该具备的责任!

刚进入公司,大家的起点是一致的,都是什么都不懂,新环境,新知识,新感受,有些人不适应这种紧凑的步调离开了,有的人却很快地调整状态重新出发,让自己不断成长。

在这里最快调整好自己的同学比如:周霞,田艳,易静等人,从刚开始的登陆系统忙乱的操作,看见电话进来就害怕,不知道怎么回应顾客问题的状况下,逐渐适应,现在已经可以不停顿,电话一个一个的打进来也不慌张,顺利的让顾客满意挂机。这是一个巨大的进步,只有在心理上克服了恐慌感,才能有好的发挥。

刚开始她们的数据并不出众,每天310个电话的满分,有的同学只能达到100-250左右,有的同学经常出现错误案例,有的同学服务不够耐心。但当一个月的数据排下来时,面对那些不理想的数据,她们没有气馁,没有退缩,而是找方法,问老师,不断总结经验,问到老师看到她们都会怕;她们去旁听老员工接电话,学习她们的操作技巧和沟通技巧,每天抽出时间看业务知识,一天天的,随着业务知识的熟练,不断的操作练习。嗓子痛了,喝口水;眼睛累了,休息一下,然后振作起来又继续工作;休息一晚,第二天又以饱满的精神迎接工作。。。。。。在这样的努力下,进步是显著的,业务的熟练,回答问题和响应顾客的时间就大大缩短了,随着通话时间的缩短。自然而然的数据量就增长上去了。像周霞的电话数量就从230250270310350的增长甚至有420的数据成绩,这样优秀的成绩令老员工都有些自叹不如,周霞同学的成绩在全呼叫中心报刊栏上通报表扬。

 而田艳,之前有顾客电话号码记录错误,地址没有建立详细,把不同顾客的资料混在一起建立,超时下单,等等的失误,堪称失误大王的一个女生,每犯一次错误,她就详细的找错误的原因,询问老师怎么避免的技巧,将这些信息记在本子上,印在心里,仔细的操作系统,详细的记录顾客信息和要求,从失误大王成长为零失误的优秀客服代表。

再说易静同学,她刚开始的数据是优秀的,但检查通话质量的时候就发现她会出现不耐心,急于挂机的情况,发现了自己的不足,她就每天去看质检人员对客服代表的录音抽查评语,学习别人表现的好的,发现自己的不足在哪些板块,不断提升自己,语气强硬,那就放柔和一些;语速太快,那就放缓一些;语句不清晰,那就放慢一些,加强普通话的练习,一点一点的改正,让服务质量上升到90分以上。

知道每天把同样的话说上400多遍是怎样的感受吗?能说不累吗?但是马珍说做与不做每天都是那么长的时间,为什么不选择好好做了,至少可以体现自己的价值!在累也是开心的累!

我们都很努力地去完成自己的工作,同时进公司的同事他们还拿基本工资的时候,我们开始交上个人所得税了,虽然只有那么一两元的费用,但是心里很开心,觉得自己的付出有得到认可和回报。

她,她,她,还有她,他,她,在这里每天都很努力的工作,每天给自己规定一个目标,一步一步的往上爬,可能偶尔会埋怨,偶尔会耍小脾气,偶尔觉得自己累了,倦了,但是我们都对自己说,坚持!把一件平凡的事情做到极致就是不平凡!

从顺丰公司看望实习的同学们回来,老师们的心情久久不能平静。四个月的时间不算长也不算短,这段时间里,我们的同学们都长大了许多,他们学会了多一点耐心,多一份细心,多一点宽容心,多一份责任感,他们始终坚持做一个诚信、正直的人,他们始终尊重他们的客户,信赖他们团队的力量。坚持,让他们成为合格的优秀的职业人。我们相信,坚持,也会让他们的人生拥有更多的奇迹!

(撰稿:马丽华)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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